Refund policy
Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som da du modtog den, med mærkerne intakte og i original emballage. Du skal også opfylde de nedenstående vilkår.
Retur- & Refusionsbetingelser
Gyldige grunde til returnering:
Returnering eller refundering accepteres kun, hvis der er et reelt problem med produktet — f.eks. skade eller en produktionsfejl. Vi tilbyder ikke refundering ved fortrydelseskøb.
Ordrer under transport:
Der kan ikke udstedes refundering, mens en ordre er undervejs, medmindre pakken er bekræftet tabt af fragtfirmaet. Når varen er leveret, kan vi fortsætte med næste trin.
Fejlkøb eller dublerede køb:
Vi er ikke forpligtet til at tilbyde refundering for fejlkøb eller dublerede køb, herunder tilfælde hvor levering blev forsinket på grund af forhold uden for vores kontrol hos fragtfirmaet.
Forkert leveringsadresse:
Kontroller venligst dine leveringsoplysninger nøje ved betaling. Vi kan ikke behandle refunderinger for ordrer, der er afgivet med forkerte oplysninger eller sendt til en forkert adresse på grund af kundens fejl.
Produktpræference:
Vi opfordrer kunder til at læse produktbeskrivelserne grundigt, inden de køber. Refundering kan ikke udstedes på baggrund af personlig smag eller præference.
Brugte dagbøger:
Vi kan ikke acceptere returnering eller tilbyde refundering for dagbøger, der er skrevet i. Returnerede varer skal være i original, ubrugt stand for at kvalificere til refundering.
Returproces
Returomkostninger betales af kunden.
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til vores kundeserviceteam på kundeservice@familieskatte.com. De vil give dig instruktioner samt returadresse.
Send venligst ikke varer retur uden at kontakte os først — uopfordrede returneringer accepteres ikke.
Annullering eller ændring af din ordre
Du kan annullere eller ændre din ordre eller anmode om en ændring af leveringsadressen inden for 3 timer efter bestilling.
I dette tidsrum kan vi annullere ordren eller opdatere adressen uden spørgsmål.
Efter denne periode vil din ordre blive behandlet og gjort klar til afsendelse, og ændringer er muligvis ikke længere mulige.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontroller venligst din ordre, når du modtager den. Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os med det samme, så vi hurtigt kan løse problemet.
Refunderinger
Når din returnering er godkendt, udsteder vi en refundering til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at behandle og registrere refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi udstedte din refundering, bedes du kontakte os på kundeservice@familieskatte.com.